协商不成，考虑诉讼解决
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先协商解决，如果协商不成建议及时保存相关证据以便后续使用。退押金问题涉及到具体的合同约定，如果符合合同中退押金条件但是商场不履行责任，协商不成可以上法院起诉解决争议，按合同约定处理。
如果调解达不到你满意的效果，建议向当地法院提起诉讼，用法律武器保护自己。