消费者投诉处理办法

时间:2024-06-09 作者:郑州律师

消费者投诉处理需及时,工商部门应在七日内决定是否受理,同意调解的可组织调解并达成协议书,不予受理需告知理由。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定,保障消费者权益,及时处理投诉,避免不良影响扩大。
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消费者投诉可通过工商部门调解处理,或选择法律途径解决。根据具体情况,如投诉事项简单且双方愿意调解,可选择工商调解;若复杂或调解无果,可考虑通过法律诉讼维护权益。
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消费者投诉,工商部门7日内处理。受理并同意调解的,组织调解并达成协议书;不予受理的,告知理由。若调解不成或需鉴定检测,按程序进行,保障双方权益,确保投诉得到妥善处理。

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